Kecerdasan buatan dengan pantas mengubah cara pengguna mendekati pembelian dalam talian, dengan semakin ramai orang beralih kepada chatbot AI sebagai pembantu membeli-belah yang dipercayai. Menurut penyelidikan baharu daripada Adobe, perubahan dalam tingkah laku pengguna ini mewujudkan corak menarik dalam trafik dan penglibatan runcit, walaupun kesan teknologi terhadap pembelian sebenar masih kompleks.
Pembantu Membeli-belah AI Semakin Popular
Analisis komprehensif Adobe terhadap lebih satu trilion lawatan ke laman web runcit di Amerika Syarikat mendedahkan bahawa 39% pengguna telah menggunakan AI generatif untuk bantuan membeli-belah dalam talian, manakala 53% merancang untuk berbuat demikian tahun ini. Kajian yang melibatkan tinjauan terhadap 5,000 pengguna Amerika Syarikat menunjukkan bahawa pembeli semakin selesa menggunakan chatbot AI sebagai pembantu membeli-belah peribadi, terutamanya untuk menjalankan penyelidikan umum (55%), menerima cadangan produk (47%), dan mencari tawaran istimewa (43%).
Kes Penggunaan Utama AI dalam Membeli-belah
- Penyelidikan umum: 55% pengguna
- Cadangan produk: 47% pengguna
- Mencari tawaran istimewa: 43% pengguna
- Idea hadiah: 35% pengguna
- Mencari produk unik: 35% pengguna
- Menyusun senarai: 33% pengguna
Pertumbuhan Pesat dalam Trafik Didorong AI
Data menunjukkan pertumbuhan luar biasa dalam trafik laman web runcit yang berasal dari sumber AI generatif. Semasa musim membeli-belah perayaan 2024, trafik dari pembantu AI ke laman web runcit Amerika Syarikat melonjak sebanyak 1,300% berbanding tahun sebelumnya, dengan peningkatan mengagumkan sebanyak 1,950% pada Cyber Monday sahaja. Menjelang Februari 2025, trafik didorong AI telah meningkat sebanyak 1,200% berbanding Julai 2024, menggandakan kira-kira setiap dua bulan sejak September 2024.
Kesan Melangkaui Runcit
Walaupun sektor runcit mengalami pertumbuhan ketara dalam trafik didorong AI, sektor lain juga menyaksikan trend serupa. Industri pelancongan telah menyaksikan peningkatan paling dramatik, dengan lawatan yang dijana AI ke laman web pelancongan, rekreasi, dan hospitaliti Amerika Syarikat melonjak sebanyak 1,700% dari Julai 2024 hingga Februari 2025. Perkhidmatan perbankan juga menyaksikan peningkatan sebanyak 1,200%, dengan pengguna menggunakan AI untuk mendapatkan cadangan produk kewangan, penjelasan istilah kompleks, dan bantuan membuat belanjawan peribadi.
Pertumbuhan Trafik AI mengikut Industri (Julai 2024 hingga Februari 2025)
- Industri pelancongan: Peningkatan 1,700%
- Industri peruncitan: Peningkatan 1,200%
- Industri perbankan: Peningkatan 1,200%
Penglibatan Lebih Tinggi tetapi Cabaran Penukaran
Analisis Adobe menunjukkan bahawa pengunjung yang tiba di laman web runcit melalui alat AI menunjukkan penglibatan 8% lebih tinggi, melihat 12% lebih banyak halaman setiap lawatan, dan mempunyai kadar lantunan 23% lebih rendah berbanding trafik dari sumber lain. Walau bagaimanapun, pengunjung ini pada masa ini 9% kurang berkemungkinan untuk bertukar kepada pembelian sebenar. Ini menunjukkan bahawa pengguna terutamanya menggunakan AI semasa peringkat penyelidikan dan pertimbangan dalam perjalanan membeli-belah mereka.
Mengurangkan Jurang Penukaran
Jurang penukaran telah berkurangan dengan ketara dari masa ke masa. Pada Julai 2024, pengunjung dari sumber AI adalah 43% kurang berkemungkinan untuk bertukar berbanding sumber trafik lain, tetapi menjelang Februari 2025, jurang ini telah berkurangan kepada hanya 9%. Peningkatan pesat ini menunjukkan bahawa pengguna semakin selesa menyelesaikan transaksi secara langsung selepas pengalaman perbualan berkuasa AI.
Dominasi Desktop dalam Membeli-belah AI
Menariknya, 86% trafik didorong AI ke laman web runcit datang dari komputer desktop dan komputer riba berbanding telefon pintar. Corak ini sangat berbeza dengan trend e-dagang yang lebih luas, di mana lawatan desktop hanya menyumbang 34% daripada jumlah trafik dalam tempoh yang sama. Ini menunjukkan bahawa pengguna mungkin lebih suka skrin yang lebih besar semasa berinteraksi dengan pembantu membeli-belah AI.
Tingkah Laku Trafik Didorong AI
- 8% peningkatan penglibatan
- 12% lebih banyak halaman setiap lawatan
- 23% kadar lantunan lebih rendah
- 9% kurang berkemungkinan untuk menukar (bertambah baik daripada 43% pada Julai 2024)
- 86% datang dari desktop/laptop (berbanding 34% untuk e-dagang umum)
Peluang Strategik untuk Peruncit
Bagi peruncit, trend yang sedang berkembang ini mewakili cabaran dan peluang. Walaupun trafik AI generatif pada masa ini masih merupakan sebahagian kecil daripada jumlah lawatan laman web berbanding saluran yang telah mantap seperti carian berbayar, kadar pertumbuhannya yang pesat menjadikannya semakin penting. Vivek Pandya, pengurus Adobe Digital Insights, menyatakan bahawa ini adalah trafik berkualiti yang peruncit dan jenama [perlu fikirkan] secara sangat strategik untuk melibatkan diri, kerana ia menukar dengan berkesan.
Masa Depan AI dalam Pembelian Pengguna
Seiring dengan pengurangan jurang penukaran, alat AI mungkin berkembang daripada pembantu penyelidikan utama kepada pemudah cara pembelian langsung. Peruncit yang memahami dan mengoptimumkan sumber trafik baharu ini boleh mendapat kelebihan persaingan dengan memupuk hubungan dengan pengguna yang diarahkan AI dan menggalakkan pembelian berulang. Data menunjukkan bahawa AI generatif semakin menjadi bahagian penting dalam perjalanan membeli-belah pengguna, satu aspek yang tidak boleh diabaikan oleh peruncit yang berpandangan jauh.