Salesforce bersedia untuk merevolusikan tempat kerja dengan inovasi AI terbaru mereka, Agentforce. Platform baharu ini berjanji untuk mengubah cara perniagaan beroperasi dengan memanfaatkan ejen AI autonomi untuk meningkatkan produktiviti pekerja dan pengalaman pelanggan.
Era Baru Kerja Dibantu AI
Agentforce, sebelum ini dikenali sebagai Einstein Copilot, direka untuk menjadi pemacu perubahan dalam bidang kecerdasan buatan untuk perniagaan. Berbeza dengan chatbot atau pembantu AI tradisional, Agentforce menawarkan satu suite ejen AI autonomi yang mampu mengendalikan tugas kompleks merentasi pelbagai jabatan tanpa pengawasan manusia yang berterusan.
Ciri-ciri Utama Agentforce:
- Operasi Autonomi: Agentforce boleh mengambil data secara bebas, mencipta pelan tindakan, dan melaksanakan tugas tanpa campur tangan manusia.
- Penyesuaian: Perniagaan boleh menyesuaikan ejen AI untuk industri dan kes penggunaan tertentu menggunakan alat kod rendah.
- Penyesuaian Masa Nyata: Platform ini menggunakan teknologi yang serupa dengan kereta memandu sendiri untuk mentafsir data dan menyesuaikan diri dengan keadaan yang berubah secara masa nyata.
- Kerjasama Manusia-AI: Walaupun beroperasi secara autonomi, Agentforce boleh menyerahkan tugas kepada pekerja manusia apabila perlu dengan lancar.
Ejen Khusus untuk Setiap Keperluan
Salesforce telah memperkenalkan tujuh jenis ejen Agentforce, setiap satu direka untuk fungsi perniagaan tertentu:
- Ejen Perkhidmatan
- Pengoptimum Kempen
- Pembeli Peribadi
- Pembeli
- Peniaga
- Wakil Pembangunan Jualan (SDR)
- Jurulatih Jualan
Ejen-ejen khusus ini bertujuan untuk memperkemaskan operasi merentasi sektor perkhidmatan pelanggan, pemasaran, jualan, dan e-dagang.
Menangani Kelesuan Pekerja
Salah satu matlamat utama Agentforce adalah untuk mengurangkan kelesuan pekerja. Dengan mengautomasikan tugas berulang dan berimpak rendah yang kini mengambil kira-kira 41% masa pekerja, Agentforce membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada aspek pekerjaan yang lebih strategik dan memuaskan.
Harga dan Ketersediaan
Agentforce untuk Perkhidmatan dan Jualan dijadualkan untuk ketersediaan umum pada 25 Oktober 2023, dengan beberapa komponen Atlas Reasoning Engine akan tiba pada Februari 2025. Harga bermula pada $2 setiap perbualan, menjadikannya pilihan yang mudah diakses untuk perniagaan pelbagai saiz.
Penerimaan Industri dan Pandangan Masa Depan
Pengguna awal, seperti penerbit buku teks Wiley, melaporkan bahawa Agentforce mengatasi prestasi chatbot semasa mereka. Penganalisis industri melihat teknologi ini sebagai langkah penting ke hadapan dalam pelaksanaan AI untuk perniagaan.
Seiring dengan perkembangan AI, platform seperti Agentforce dijangka memainkan peranan penting dalam membentuk semula cara kerja dilakukan, berpotensi mewujudkan peranan dan peluang pekerjaan baru berbanding menggantikan yang sedia ada.
Dengan CEO Salesforce Marc Benioff menggambarkan Agentforce sebagai AI untuk kita semua, jelas bahawa syarikat ini memposisikan platform ini sebagai alat yang mudah diakses dan transformatif untuk perniagaan yang ingin memanfaatkan kuasa AI dalam operasi harian mereka.