Kecerdasan buatan telah menjadi subjek ketakutan dan juga kekaguman sejak alat seperti ChatGPT muncul dalam kesedaran awam. Walaupun pemimpin teknologi seperti Elon Musk telah merujuk AI sebagai salah satu risiko terbesar untuk masa depan peradaban, kajian terkini mendedahkan realiti yang lebih kompleks tentang kesan AI di tempat kerja, dengan pengalaman yang sangat berbeza antara kepimpinan dan pekerja biasa.
Perspektif Berbeza tentang Penggunaan AI
Penyelidikan terkini menunjukkan perbezaan ketara dalam bagaimana AI dilihat dan digunakan pada tahap berbeza dalam hierarki tempat kerja. Menurut Laporan Kesan Teknologi di Tempat Kerja oleh Tech.co, 61% pemimpin perniagaan melaporkan bahawa tugas yang diautomasikan oleh AI telah meningkatkan keseimbangan kerja-kehidupan mereka, memberikan mereka lebih banyak masa lapang dan peningkatan produktiviti. Walau bagaimanapun, kajian Pew Research menggambarkan situasi berbeza bagi pekerja biasa, mendapati bahawa kira-kira 80% rakyat Amerika tidak menggunakan AI di tempat kerja secara umum, dan mereka yang menggunakannya tidak begitu bersemangat tentang manfaatnya. Perbezaan ini menunjukkan jurang yang ketara dalam penggunaan AI dan nilai yang dirasakan antara kepimpinan dan pekerja barisan hadapan.
Statistik Utama AI di Tempat Kerja
- 61% pemimpin perniagaan melaporkan AI telah meningkatkan keseimbangan kerja-kehidupan mereka
- 80% pekerja Amerika tidak menggunakan AI dalam kerja mereka
- 52% pekerja lebih bimbang daripada berharap tentang masa depan AI di tempat kerja
- Hanya 6% pekerja percaya AI akan membawa lebih banyak peluang pekerjaan
- 93% perniagaan yang menggunakan AI terbuka kepada minggu kerja 4 hari berbanding 44% bukan pengguna AI
- Hanya 24% pekerja telah menerima latihan berkaitan AI
- 51% pengguna AI mempunyai sekurang-kurangnya ijazah sarjana muda berbanding 39% bukan pengguna
Manfaat Kepimpinan daripada Pelaksanaan AI
Bagi pemimpin perniagaan yang telah menerima pakai AI, teknologi ini telah memberikan manfaat nyata. Kajian Harris Poll yang ditugaskan oleh The Grossman Group mendapati bahawa 63% pengurus berasa kehabisan tenaga atau tidak terlibat sepanjang tahun, dengan keletihan membuat keputusan memburukkan lagi masalah tersebut. Automasi AI telah muncul sebagai penyelesaian, membantu pemimpin menangani tugas berulang seperti menguruskan permintaan cuti. Jason Bodin, naib presiden eksekutif pemasaran dan komunikasi di Paycom, menjelaskan bahawa automasi boleh memberi pemimpin masa berharga kembali dan mengurangkan beban mental dalam membuat keputusan, mewujudkan kesan riak positif di seluruh organisasi dengan memberikan kejelasan segera dan mengurangkan perbualan tambahan antara jabatan.
Keraguan dan Kebimbangan Pekerja
Walaupun terdapat semangat di peringkat kepimpinan, tenaga kerja yang lebih luas masih skeptikal. Kajian Pew Research mendedahkan bahawa 52% pekerja lebih bimbang daripada berharap tentang masa depan AI di tempat kerja, dengan hanya 29% menyatakan kegembiraan. Hanya 6% percaya AI di tempat kerja akan membawa kepada lebih banyak peluang pekerjaan dalam jangka panjang. Keraguan ini nampaknya dipengaruhi oleh faktor seperti tahap pendapatan dan pendidikan. Pekerja dengan pendapatan rendah dan sederhana cenderung lebih pesimis tentang kesan AI terhadap peluang pekerjaan, manakala pekerja berpendapatan tinggi lebih cenderung percaya AI tidak akan memberi kesan signifikan terhadap prospek pekerjaan mereka.
Jurang Pendidikan dan Latihan
Faktor kritikal dalam perbezaan penggunaan AI nampaknya adalah pendidikan dan latihan. Kajian Pew mendapati bahawa 51% pengguna AI mempunyai sekurang-kurangnya ijazah sarjana muda, berbanding dengan 39% bukan pengguna AI. Lebih membimbangkan adalah kebanyakan pekerja di semua kumpulan umur dan pendidikan melaporkan tidak menerima latihan berkaitan AI. Hanya 24% mengatakan mereka telah menerima sebarang latihan berkaitan penggunaan AI. Kekurangan latihan AI yang berkesan dan mencukupi ini menyumbang secara signifikan kepada pesimisme AI di tempat kerja, seperti yang dinyatakan oleh Hatim Rahman, profesor bersekutu di Kellogg School of Management, Northwestern University: Pekerja benar-benar takut bahawa organisasi mungkin membenarkan pembuangan pekerja dengan mengatakan AI boleh melakukan pekerjaan ini.
Potensi untuk Transformasi Kerja-Kehidupan
Walaupun terdapat keraguan semasa, terdapat tanda-tanda bahawa AI boleh mengubah keseimbangan kerja-kehidupan secara asas untuk semua pekerja, bukan hanya pemimpin. Laporan Tech.co menunjukkan bahawa 93% perniagaan yang menggunakan AI terbuka kepada minggu kerja empat hari, berbanding dengan hanya 44% perniagaan yang tidak menggunakan AI. Jack Turner, editor Tech.co, membuat perbandingan sejarah: Sama seperti pengenalan barisan pemasangan membolehkan Henry Ford merevolusikan kaedah pengeluaran besar-besaran dan memperkenalkan minggu lima hari untuk pekerja, AI boleh menjadi langkah logik seterusnya, dan membuka jalan untuk minggu empat hari.
Elemen Manusia dalam Pelaksanaan AI
Arianna Huffington, pengasas dan CEO Thrive Global, menawarkan perspektif yang menjambatani kemajuan teknologi dengan keperluan manusia: Dalam perdebatan yang semakin meningkat mengenai AI, terdapat satu kemungkinan yang tidak mendapat banyak perhatian: soalan yang sangat besar tentang bagaimana kita boleh menggunakan AI bukan hanya untuk melakukan sesuatu untuk manusia, tetapi untuk berhubung dengan lebih penuh dengan apa yang dimaksudkan dengan menjadi manusia. Ini menunjukkan bahawa kunci kepada integrasi AI yang berjaya mungkin terletak bukan hanya dalam pelaksanaan teknologi tetapi dalam bagaimana organisasi mendekati dimensi manusia dalam transformasi ini.
Aplikasi AI Paling Lazim di Tempat Kerja
- 43% - Tugas penulisan (e-mel, laporan, pembentangan)
- 37% - Analisis data
- 33% - Sokongan pelanggan dan chatbot
- 25% - Tugas reka bentuk (mencipta imej dan grafik)
Menjambatani Jurang AI
Ketika AI terus berkembang di tempat kerja, menangani jurang antara semangat kepimpinan dan keraguan pekerja akan menjadi penting. Organisasi yang menyediakan latihan AI yang komprehensif, berkomunikasi dengan jelas tentang bagaimana AI akan melengkapi dan bukannya menggantikan pekerja manusia, dan fokus pada penggunaan AI untuk meningkatkan keseimbangan kerja-kehidupan untuk semua pekerja—bukan hanya pemimpin—mungkin berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk merealisasikan potensi penuh AI. Data semasa menunjukkan bahawa AI memang boleh meningkatkan keadaan tempat kerja, tetapi manfaatnya masih belum diagihkan secara saksama di seluruh hierarki organisasi.