Dalam langkah berani yang mencerminkan landskap tempat kerja yang pesat berubah, Shopify sedang menetapkan standard baharu untuk peruntukan sumber yang mengutamakan integrasi kecerdasan buatan sebelum pengembangan tenaga kerja manusia. CEO Tobi Lütke telah melaksanakan dasar yang memerlukan pasukan untuk membuktikan mengapa penyelesaian AI tidak dapat mencapai objektif mereka sebelum memohon kakitangan tambahan, menandakan perubahan asas dalam cara gergasi e-dagang ini mendekati perancangan tenaga kerja dan penggunaan teknologi.
Mandat AI-Dahulu yang Baharu
Tobi Lütke, CEO Shopify, telah mengeluarkan memo seluruh syarikat yang menyatakan bahawa pasukan mesti membuktikan AI tidak dapat menangani keperluan mereka sebelum meminta pengambilan pekerja baharu atau sumber. Arahan ini, yang dikongsi dengan pekerja pada bulan lepas dan kemudiannya disiarkan di X (dahulunya Twitter), mewakili salah satu dasar korporat yang paling jelas mengutamakan pelaksanaan AI berbanding pengembangan tenaga kerja tradisional. Bagaimana rupa bidang ini jika ejen AI autonomi sudah menjadi sebahagian daripada pasukan? Soalan ini boleh membawa kepada perbincangan dan projek yang sangat menarik, kata Lütke dalam memo tersebut. Dasar ini menetapkan kemahiran AI sebagai jangkaan asas untuk semua pekerja Shopify, tanpa mengira peranan atau kedudukan.
Perkara utama daripada dasar AI Shopify:
- Pasukan perlu menunjukkan mengapa AI tidak dapat menyelesaikan tugas sebelum memohon pekerja baharu
- Kemahiran AI kini menjadi "jangkaan asas" untuk semua pekerja
- Soalan penggunaan AI akan ditambah dalam proses penilaian prestasi dan penilaian rakan sekerja
- Pekerja digalakkan untuk berkongsi teknik dan arahan AI dengan rakan sekerja
- Dasar ini terpakai kepada semua termasuk CEO dan pasukan eksekutif
AI Sebagai Keperluan Kerja Asas
Memo tersebut bukan sekadar menggalakkan penggunaan AI—ia menetapkan penggunaan AI sebagai jangkaan asas bagi semua orang di Shopify, termasuk Lütke sendiri dan pasukan eksekutif. Syarikat ini mengintegrasikan metrik penggunaan AI ke dalam proses penilaian prestasi dan semakan rakan sekerja, secara efektif menjadikan kemahiran AI sebagai keperluan kerja teras. Menggunakan AI dengan baik adalah kemahiran yang perlu dipelajari dengan teliti dengan... menggunakannya secara kerap, tegas Lütke, mencadangkan bahawa pekerja yang gagal mengembangkan kemahiran ini mungkin menghadapi had kerjaya. Beliau secara terus-terang menyatakan bahawa memilih untuk tidak mempelajari cara mengaplikasikan AI bukanlah pilihan yang berdaya maju, menulis bahawa keadaan tidak berubah hampir pasti akan berlaku, dan keadaan tidak berubah adalah kegagalan dalam gerakan perlahan.
Mewujudkan Budaya Berintegrasi AI
Pendekatan Shopify termasuk memupuk persekitaran kolaboratif sekitar penggunaan AI. Lütke menggalakkan pekerja untuk bereksperimen dengan teknologi AI, mempelajari kemahiran baharu, dan berkongsi penemuan mereka dengan rakan sekerja. Syarikat ini telah menubuhkan saluran khusus pada platform komunikasi seperti Slack di mana pekerja boleh bertukar prompt dan teknik yang berkesan. Inisiatif perkongsian pengetahuan ini bertujuan untuk mempercepatkan keluk pembelajaran dan menjadikan penggunaan AI refleks di seluruh organisasi. Semakan perniagaan bulanan dan kitaran pembangunan produk kini akan memasukkan masa khusus untuk membincangkan kemajuan dan peluang integrasi AI.
Sebahagian daripada Trend Industri yang Lebih Luas
Dasar Shopify mencerminkan gerakan yang semakin berkembang di kalangan syarikat teknologi untuk mengutamakan penggunaan AI. Pemimpin teknologi lain telah melaksanakan inisiatif serupa, dengan CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, secara khusus mendakwa bahawa chatbot AI syarikat itu melaksanakan kerja yang setara dengan 700 ejen perkhidmatan pelanggan. Walaupun penyelidikan menunjukkan AI boleh meningkatkan produktiviti pekerja secara ketara, terutamanya untuk tugas pentadbiran, kebimbangan masih wujud mengenai potensi kesilapan, kelemahan keselamatan data, risiko bias, dan isu ketelusan. Cabaran pelaksanaan AI ini kemungkinan akan membentuk bagaimana dasar Shopify berkembang dalam praktik.
Implikasi untuk Tenaga Kerja Shopify Masa Depan
Implikasi jangka panjang pendekatan AI-dahulu Shopify masih belum dapat dilihat. Walaupun dasar ini tidak secara eksplisit menyebut pengurangan tenaga kerja, penekanan pada membuktikan ketidakcukupan AI sebelum pengambilan pekerja mencadangkan potensi kekangan pada pertumbuhan jumlah pekerja. Lütke membingkai inisiatif ini secara positif, menggambarkan AI sebagai pengganda daya: Apa yang kita perlukan untuk berjaya adalah jumlah kemahiran dan ambisi kolektif kita dalam mengaplikasikan kepakaran kita, digandakan dengan AI, untuk manfaat pedagang kita. Visi ini memposisikan AI bukan sebagai pengganti pekerja manusia tetapi sebagai alat untuk meningkatkan keupayaan mereka—walaupun sekatan pengambilan pekerja mungkin menunjukkan sebaliknya.