Dalam langkah yang belum pernah berlaku sebelum ini, Google telah mengumumkan program pampasan proaktif untuk pemilik Pixel 4a menjelang kemaskini perisian kritikal yang dijadualkan pada 8 Januari 2025. Perkembangan ini menunjukkan komitmen Google terhadap kepuasan pelanggan walaupun untuk peranti yang telah secara rasmi mencapai penghujung kitaran sokongan mereka.
Kemaskini dan Kesannya
Kemaskini perisian Android 13 baharu akan dilancarkan ke peranti Pixel 4a, terutamanya bertujuan untuk meningkatkan kestabilan bateri. Walau bagaimanapun, Google telah mengakui bahawa sesetengah peranti akan mengalami pengurangan kapasiti bateri dan prestasi pengecasan yang merosot selepas kemaskini. Kesan sampingan yang tidak dijangka ini telah mendorong syarikat untuk mengambil tindakan awal berbanding menunggu aduan pengguna.
Pilihan Pampasan
Google telah melaksanakan program pampasan komprehensif untuk pengguna yang terjejas. Pemilik peranti yang terkesan boleh memilih antara dua pilihan: perkhidmatan penggantian bateri percuma atau pampasan kewangan. Pilihan kewangan termasuk sama ada pembayaran terus sebanyak 50 Dolar Amerika atau kredit Google Store bernilai 100 Dolar Amerika untuk pembelian peranti Pixel baharu. Program ini akan kekal dibuka sehingga 8 Januari 2026, memberikan pengguna masa yang mencukupi untuk membuat keputusan kaedah pampasan pilihan mereka.
- Tarikh Kemas Kini Dikeluarkan: 8 Januari 2025
- Tarikh Tamat Program Pampasan: 8 Januari 2026
- Pilihan Pampasan:
- Penggantian bateri percuma
- Bayaran tunai USD $50
- Kredit Google Store bernilai USD $100
- Model Yang Terlibat: Pixel 4a (versi standard)
- Model Tidak Layak: Pixel 4a 5G
Pengesahan Kelayakan
Bukan semua peranti Pixel 4a terjejas dengan isu ini, dan yang pentingnya, varian Pixel 4a 5G dikecualikan daripada program ini. Google telah melaksanakan sistem pengesahan mudah di mana pengguna boleh memeriksa kelayakan peranti mereka dengan memasukkan nombor IMEI telefon mereka melalui laman web sokongan Google. Ini memastikan hanya peranti yang terjejas menerima pampasan.
Pelaksanaan Perkhidmatan
Bagi mereka yang memilih pilihan penggantian bateri, Google telah mewujudkan pelbagai saluran perkhidmatan. Pengguna boleh memilih sama ada pembaikan melalui pos atau mengunjungi pusat pembaikan secara terus, bergantung pada lokasi dan pilihan mereka. Fleksibiliti ini memastikan akses mudah kepada perkhidmatan penggantian untuk pengguna yang terjejas di seluruh dunia.
Implikasi Sokongan Jangka Panjang
Inisiatif ini merupakan satu gestur penting daripada Google, terutamanya memandangkan Pixel 4a telah melebihi tetingkap sokongan rasminya. Pendekatan proaktif syarikat dalam menangani isu-isu berpotensi dan menawarkan pilihan pampasan yang substantial menunjukkan komitmen yang berkembang terhadap jangka hayat produk dan kepuasan pelanggan, yang berpotensi mempengaruhi dasar sokongan masa depan untuk peranti Pixel.