Seiring kecerdasan buatan terus berkembang dengan kelajuan yang pesat, ChatGPT dan model bahasa besar (LLM) yang lain sedang mengubah secara asas bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform digital. Peralihan daripada enjin carian tradisional kepada pembantu yang dikuasakan oleh AI mewujudkan cabaran dan peluang baharu bagi perniagaan yang cuba mengekalkan keterlihatan dalam pasaran yang semakin dimediasi oleh AI.
Kemerosotan Pelayaran Web Tradisional
Petunjuk penting tentang peralihan ini muncul apabila naib presiden kanan perkhidmatan Apple melaporkan bahawa pelayaran web Safari menurun buat pertama kalinya dalam 20 tahun, mengaitkan perubahan ini dengan pengguna beralih kepada model bahasa besar. Walaupun Google telah menolak dakwaan ini, menyatakan bahawa enjin cariannya terus melihat pertumbuhan pertanyaan secara keseluruhan, data daripada Datos menunjukkan bahawa domain e-dagang menerima 12.65% daripada semua trafik yang dirujuk dari fungsi carian ChatGPT antara Oktober dan Januari, dengan Amazon.com menyumbang 9.13% daripada semua trafik.
Daripada Klik kepada Sebutan: Paradigma Pemasaran Baharu
Pemasaran digital tradisional telah lama memberi tumpuan kepada pengoptimuman enjin carian (SEO) untuk meningkatkan keterlihatan dalam hasil carian Google. Walau bagaimanapun, apabila pengguna semakin beralih kepada pembantu AI untuk membeli-belah dan mendapatkan maklumat, pemasar perlu menyesuaikan strategi mereka. Sehingga baru-baru ini, pemasaran digital adalah semua tentang memenangi klik. Dengan kebangkitan LLM, kini semuanya tentang memenangi sebutan, jelas Yaron Litwin, ketua pegawai pemasaran Parent Control App.
Bagaimana AI Mengubah Tingkah Laku Carian Pengguna
Apabila menggunakan ChatGPT atau alat AI yang serupa, pengguna terlibat dalam pertanyaan perbualan dan bukannya carian berasaskan kata kunci. Erik Huberman, CEO Hawke Media, menggambarkan peralihan ini: ketika mencari kasut larian, ia lebih merupakan perbualan, dengan AI menyediakan pilihan dan menerangkan mengapa setiap kasut mungkin paling sesuai untuk pertanyaan tertentu itu. Pendekatan perbualan ini memerlukan jenama untuk memikirkan semula bagaimana mereka menyampaikan maklumat dalam talian.
Kepentingan Reputasi Jenama yang Semakin Meningkat
Apabila LLM mengambil pendekatan holistik untuk mengumpul maklumat, mengambil dari pelbagai sumber dalam talian, reputasi jenama menjadi semakin kritikal. Christine Wetzler dari Pietryla PR & Marketing menyatakan bahawa kredibiliti kini dibina di luar laman web anda, menekankan keperluan syarikat untuk menyusun penceritaan jenama melalui artikel, blog, dan ulasan pelanggan yang boleh diproses dengan mudah oleh sistem AI.
Lebih Daripada Chatbot: Kemunculan Ejen AI
Evolusi AI tidak berhenti dengan antara muka perbualan. Ejen AI mewakili sempadan seterusnya, mampu bukan sahaja menjawab soalan tetapi mengambil tindakan bagi pihak pengguna. Tidak seperti chatbot, yang hanya memberikan respons kepada arahan, ejen AI boleh berinteraksi dengan laman web, perkhidmatan digital, dan perisian untuk menyelesaikan tugas kompleks.
Perbandingan AI Agent dengan Chatbot:
- Chatbot: Memberikan respons kepada arahan menggunakan pemprosesan bahasa
- AI Agent: Boleh mengambil tindakan dengan berinteraksi dengan laman web, perkhidmatan, dan perisian
- Struktur AI Agent: Pelbagai alat bebas yang disusun secara hierarki dengan LLM sebagai "pengurus projek"
- Keupayaan semasa AI Agent: Melayari web, membeli-belah dalam talian, reka bentuk laman web ringkas
- Potensi masa hadapan: Menguruskan jadual, membuat temujanji, mengendalikan kewangan, mencipta karya kreatif
Keupayaan Ejen AI yang Semakin Berkembang
Walaupun pelaksanaan awal seperti Operator oleh OpenAI mempunyai fungsi yang terhad, ejen AI dijangka akan mengembangkan keupayaan mereka dengan pesat. Sama seperti ChatGPT telah berkembang dengan ketara dalam hanya lebih dua tahun untuk merangkumi memori, pelayaran web, penglihatan, pertuturan, dan kini keupayaan agensi, ejen AI berkemungkinan akan segera menguruskan jadual, membeli barangan runcit, membuat pengaturan perjalanan, membuat temujanji, menguruskan akaun bank, dan mengendalikan banyak tugas lain yang kini dilakukan melalui telefon pintar.
Kelemahan dan Pertimbangan Etika
Walaupun canggih, ejen AI tidak sempurna. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa ejen yang menggunakan penglihatan komputer untuk mencari web boleh ditipu untuk mengklik pautan tertentu atau iklan pop-up melalui manipulasi visual. Kelemahan ini membuka pintu kepada bentuk jenayah siber dan penipuan baharu yang menyasarkan ejen AI, sambil juga mewujudkan peluang bagi perniagaan yang boleh memasarkan secara berkesan kepada pembantu digital ini.
Elemen Manusia Tetap Penting
Walaupun mempunyai keupayaan autonomi, ejen AI masih memerlukan pengawasan manusia. Memandangkan alat ini masih terdedah kepada kesilapan dan boleh berprestasi lebih buruk daripada manusia dalam banyak tugas, pengawasan dan kebertanggungjawaban manusia kekal sebagai komponen kritikal dalam mana-mana pelaksanaan AI. Ini berlaku sama rata kepada individu yang menggunakan aplikasi AI pengguna dan perniagaan yang menggunakan ejen AI komersial.
Bersedia untuk Masa Depan yang Dimediasi oleh AI
Bagi perniagaan yang ingin berkembang maju dalam landskap baharu ini, menyesuaikan strategi pemasaran untuk menampung perantara AI menjadi penting. Ini termasuk mencipta lebih banyak kandungan berjenama, memupuk sebutan pihak ketiga yang positif, dan memastikan bahawa maklumat dalam talian disusun dengan cara yang mudah diproses dan dirujuk oleh sistem AI. Syarikat seperti Hawke Media sudah bekerjasama dengan pakar pengoptimuman AI untuk memahami bagaimana jenama mereka dilihat oleh LLM.
Seperti yang dikatakan oleh Lauren Petrullo, CEO Mongoose Media: Ini adalah papan iklan digital baharu anda. Jika syarikat anda tidak diwakili dengan betul, AI akan mengisi kekosongan itu - sering kali dengan tidak tepat. Dalam pasaran yang dimediasi oleh AI yang sedang berkembang, memastikan perwakilan yang tepat dan sebutan positif di seluruh landskap digital menjadi sama pentingnya dengan SEO tradisional sejak dua dekad yang lalu.