Tindakan penguatkuasaan Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) terhadap pemasaran mengelirukan topeng Zephyr oleh Razer telah mencapai satu pencapaian penting, dengan bayaran balik kini sedang diedarkan kepada ribuan pengguna yang membeli produk tersebut semasa pandemik COVID-19. Perkembangan ini menandakan kesimpulan kes penting yang menekankan kepentingan ketepatan tuntutan keselamatan produk dalam produk teknologi pengguna.
Proses Pengedaran Bayaran Balik
FTC kini sedang mengedarkan bayaran balik melebihi 1 juta Dolar Amerika kepada 6,764 pengguna yang membeli topeng Razer Zephyr. Pelanggan yang terlibat akan menerima pembayaran sama ada melalui cek atau PayPal, dengan cek sah untuk 90 hari dan pembayaran PayPal memerlukan penebusan dalam tempoh 30 hari. Yang pentingnya, pengguna tidak perlu memfailkan sebarang tuntutan, kerana FTC menggunakan rekod jualan Razer untuk memproses bayaran balik secara automatik.
Butiran Penyelesaian:
- Jumlah Dana Bayaran Balik: USD $1 juta+
- Penalti Sivil: USD $100,000
- Bilangan Penerima: 6,764 pengguna
- Jumlah Bayaran Balik Median: ~USD $150
Kontroversi Pemasaran Asal
Topeng Razer Zephyr, yang bermula sebagai Project Hazel di CES 2021, telah dipasarkan sebagai menawarkan perlindungan gred N95 dengan tuntutan kecekapan penapisan bakteria 99%. Topeng ini pada mulanya dijual pada harga 100 Dolar Amerika untuk pakej asas dan 150 Dolar Amerika untuk pakej penapis lanjutan. Walau bagaimanapun, ujian dalaman mendedahkan bahawa prestasi penapisan sebenar topeng hanya mencapai 86.3% dengan kipas dihidupkan dan 83.2% dengan kipas dimatikan, jauh di bawah standard N95 sebanyak 95% penapisan.
Harga Produk:
- Pakej Asas: USD $100 (topeng + 3 set penapis)
- Pakej Premium: USD $150 (topeng + 33 set penapis)
- Penapis Tambahan: USD $30 (pek 10 unit)
Penemuan Kawal Selia dan Penyelesaian
Siasatan FTC mendedahkan bahawa Razer tidak pernah menghantar Zephyr untuk pensijilan FDA atau NIOSH, walaupun memasarkannya dengan tuntutan gred N95. Ujian kontraktor syarikat sendiri menunjukkan topeng tersebut gagal memenuhi standard N95, membawa kepada penyelesaian yang termasuk penalti sivil sebanyak 100,000 Dolar Amerika selain program bayaran balik. Walaupun Razer mengekalkan bahawa mengelirukan pengguna bukan niat mereka, FTC mendapati bahawa usaha bayaran balik syarikat sebelum ini hanya mencapai kurang daripada 6% daripada pembeli di Amerika Syarikat.
Keputusan Ujian Prestasi:
- Penapisan Maksimum (kipas dihidupkan): 86.3%
- Penapisan Maksimum (kipas dimatikan): 83.2%
- Piawaian N95 yang Diperlukan: 95%
Langkah-langkah Perlindungan Pengguna
FTC telah menubuhkan proses pentadbiran bayaran balik khusus melalui Simpluris, menyediakan talian bantuan (1-833-285-3003) untuk pengguna yang terjejas. Untuk melindungi daripada penipuan yang berpotensi, suruhanjaya menekankan bahawa tiada maklumat pembayaran atau akaun diperlukan daripada pengguna untuk menerima bayaran balik mereka. Kes ini menjadi peringatan tentang peranan FTC dalam menguatkuasakan tuntutan pemasaran yang benar dalam industri teknologi, terutamanya untuk produk yang berkaitan dengan keselamatan kesihatan awam.