Susulan denda $89.8 juta oleh Biro Perlindungan Kewangan Pengguna (CFPB) terhadap Apple dan Goldman Sachs atas pelanggaran kad kredit, perbincangan komuniti telah mendedahkan landskap pengalaman pengguna yang kompleks dengan Apple Card, menonjolkan kedua-dua ciri inovatif dan kekurangan yang ketara dalam perkhidmatan pelanggan.
Perbezaan Pengalaman Pengguna
Walaupun sesetengah pengguna memuji antara muka intuitif Apple Card dan integrasi lancar dengan ekosistem Apple, yang lain melaporkan pengalaman yang mengecewakan dengan penyelesaian pertikaian dan perkhidmatan pelanggan. Integrasi kad dengan Apple Wallet dan ciri pembayaran segera telah mendapat maklum balas positif, terutamanya untuk program pulangan tunai yang mudah dan antara muka mesra pengguna.
Walau bagaimanapun, keterbatasan teknikal dan masalah integrasi sistem telah mewujudkan masalah ketara:
- Kemaskini alamat e-mel dilaporkan mustahil untuk diproses kerana integrasi ketat dengan Apple ID
- Percanggahan transaksi antara antara muka Apple Wallet dan penyata PDF
- Kekeliruan mengenai proses pendaftaran program pembayaran bulanan tanpa faedah
Kontroversi Pembayaran Tanpa Faedah
Denda CFPB sebahagiannya berpunca daripada kekeliruan mengenai ciri pembayaran bulanan tanpa faedah kad tersebut. Walaupun sesetengah pengguna melaporkan pengalaman berjaya dengan ansuran tanpa faedah untuk produk Apple, yang lain terkejut dengan caj faedah. Punca kekeliruan utama termasuk:
- Pengguna perlu memilih pilihan ansuran tanpa faedah secara eksplisit semasa pembayaran
- Ciri ini hanya tersedia untuk produk Apple tertentu
- Pembelian yang dibuat tanpa memilih pilihan ansuran dianggap sebagai caj kad kredit biasa
Perkhidmatan Pelanggan dan Penyelesaian Pertikaian
Salah satu isu paling ketara yang ditonjolkan dalam perbincangan komuniti adalah pengendalian pertikaian transaksi. Pengguna melaporkan:
- Masa menunggu yang lama untuk penyelesaian pertikaian
- Penyiasatan bukti yang tidak mencukupi
- Masalah komunikasi antara Apple dan Goldman Sachs
Faktor Goldman Sachs
Perkongsian dengan Goldman Sachs, usaha pertama mereka dalam kad kredit pengguna, kelihatan telah menyumbang kepada banyak isu ini. Ketiadaan pengalaman bank dalam perbankan pengguna, digabungkan dengan pendekatan Apple yang berfokuskan ekosistem, telah mewujudkan cabaran unik:
- Akses backend yang terhad untuk wakil perkhidmatan pelanggan
- Integrasi sistem yang tegar menghalang tugas pengurusan akaun asas
- Dilaporkan kesukaran dalam mengendalikan transaksi bervolum tinggi
Melangkah Ke Hadapan
Dengan Goldman Sachs kini dilarang melancarkan kad kredit baharu sehingga mereka dapat menunjukkan pematuhan kepada peraturan, dan denda $64.8 juta untuk dibayar ($19.8 juta daripadanya akan dikembalikan kepada pengguna), masa depan perkongsian Apple Card kekal tidak menentu. Walau bagaimanapun, integrasi kad dengan ekosistem Apple dan struktur ganjaran yang mudah terus menarik pengguna walaupun menghadapi masalah pertumbuhan ini.
Situasi ini menjadi pengajaran tentang cabaran menggabungkan perkhidmatan perbankan tradisional dengan platform teknologi moden, terutamanya apabila satu rakan kongsi kekurangan pengalaman dalam perbankan pengguna.