Platform media sosial Threads milik Meta telah mengakui isu-isu terkini dengan sistem moderasi kandungannya dan sedang mengambil langkah-langkah untuk menangani aduan pengguna. Perkembangan ini berlaku ketika pesaing Twitter yang masih baru ini menghadapi cabaran dalam menguruskan kandungan yang dihasilkan oleh pengguna.
Adam Mosseri, ketua Threads, baru-baru ini memuat naik kemas kini di platform tersebut mengenai aduan pengguna selama beberapa hari tentang keputusan moderasi yang agresif dan kadangkala membingungkan. Antara isu-isu yang dilaporkan termasuk:
- Akaun pengguna dikenakan penalti kerana menggunakan perkataan yang kelihatan tidak berbahaya seperti "cracker" atau "saltines"
- Hantaran yang hilang tanpa penjelasan
- Penurunan penglibatan pada kandungan pengguna
- Sekatan akaun yang tidak dijangka
Mosseri mengatakan sebahagian daripada masalah ini disebabkan oleh alat yang rosak yang menghalang moderator manusia daripada melihat konteks yang mencukupi semasa menyemak hantaran. Beliau menyatakan bahawa perubahan telah dilaksanakan untuk menangani kesilapan ini, menekankan bahawa moderator sebelum ini membuat keputusan tanpa penglihatan penuh tentang bagaimana perbualan berkembang.
Perkara utama daripada kenyataan Mosseri:
- Pengakuan kesilapan dalam penguatkuasaan peraturan
- Komitmen untuk meningkatkan proses moderasi
- Pengiktirafan keperluan untuk konteks yang lebih baik dalam keputusan semakan
- Janji untuk menyediakan pengalaman pengguna yang lebih selamat
Ketelusan daripada kepimpinan Threads ini penting dalam industri yang sering dikritik kerana kekurangan komunikasi mengenai amalan moderasi. Walau bagaimanapun, ia juga menyoroti cabaran berterusan yang dihadapi oleh platform media sosial dalam mengimbangi kebebasan bersuara dengan keselamatan kandungan.
Selain menangani kebimbangan moderasi, Mosseri sebelum ini telah berkomitmen untuk menangani isu umpan penglibatan - hantaran yang direka untuk meningkatkan interaksi secara tiruan melalui kandungan kontroversi atau polarisasi. Pendekatan pelbagai sudut ini menunjukkan Threads sedang berusaha aktif untuk memperbaiki pengalaman pengguna sambil bersaing dalam landskap media sosial yang sesak.
Ketika Meta terus memposisikan Threads sebagai alternatif yang berdaya maju kepada platform mikroblog lain, keupayaannya untuk memoderasi kandungan secara berkesan sambil mengekalkan kepuasan pengguna akan menjadi penting untuk kejayaan jangka panjangnya. Minggu-minggu akan datang berkemungkinan akan mendedahkan sama ada penambahbaikan yang dijanjikan ini terlaksana dan bagaimana ia memberi kesan kepada pengalaman pengguna Threads.