Dalam langkah berani untuk membentuk semula landskap AI perusahaan, Salesforce telah mengumumkan pelancaran akan datang Agentforce, platform AI baru mereka yang akan dilancarkan pada bulan Oktober. Pengumuman ini dibuat ketika gergasi teknologi berlumba untuk menguasai bidang kecerdasan buatan dalam aplikasi perniagaan yang berkembang pesat.
Pendekatan Baru untuk AI Perusahaan
Agentforce mewakili perubahan besar dalam cara AI diintegrasikan ke dalam operasi perniagaan. Berbeza dengan pembantu AI tradisional, Agentforce menggunakan agen AI autonomi yang mampu bekerja secara bebas dengan campur tangan manusia yang minimum. Pendekatan ini berjanji untuk memperkemaskan operasi dan meningkatkan kecekapan merentasi pelbagai awan Salesforce, termasuk Jualan, Perkhidmatan, dan Pemasaran.
Penggunaan Awal dan Hasil Mengagumkan
Beberapa pelanggan utama, termasuk ADP, OpenTable, dan Wyndham, sudah menggunakan keupayaan Agentforce. CEO Salesforce, Marc Benioff, mendakwa bahawa agen AI Agentforce menyelesaikan lebih 90% pertanyaan perkhidmatan pelanggan ADP, menunjukkan potensi platform ini untuk mengubah interaksi pelanggan.
Harga dan Ketersediaan
Salesforce telah memperkenalkan model harga unik untuk Agentforce, mengenakan bayaran $2 bagi setiap perbualan. Pendekatan bayar mengikut penggunaan ini bertujuan untuk menjadikan teknologi AI lebih mudah diakses oleh perniagaan dari semua saiz, membolehkan mereka meningkatkan penggunaan AI berdasarkan keperluan dan bajet khusus mereka.
Landskap Persaingan dan Kritikan
Pelancaran Agentforce berlaku di tengah-tengah persaingan yang semakin meningkat dalam ruang AI perusahaan. Benioff tidak mengelak daripada mengkritik pesaing, terutamanya Copilot dari Microsoft. Beliau merujuk Copilot sebagai Microsoft Clippy yang baru, mendakwa ia gagal memenuhi jangkaan pelanggan dari segi ketepatan dan responsif.
Ekosistem Rakan Kongsi dan Penyesuaian
Salesforce menekankan kepentingan ekosistem rakan kongsinya dalam pembangunan Agentforce. Syarikat itu telah mengumumkan kerjasama dengan gergasi teknologi seperti AWS, Google Cloud, dan IBM untuk membangunkan tindakan agen dan templat khusus industri. Pendekatan ini bertujuan untuk menyediakan perniagaan dengan penyelesaian AI yang boleh disesuaikan mengikut keperluan unik mereka.
Cabaran dan Pandangan Masa Depan
Seperti mana-mana teknologi baru, Agentforce menghadapi cabaran, terutamanya dalam bidang tadbir urus AI, pengurangan bias, dan memastikan penggunaan AI yang beretika. Kejayaan Agentforce berkemungkinan bergantung pada sejauh mana keberkesanan Salesforce menangani kebimbangan ini dan menunjukkan nilai nyata kepada pelanggannya.
Menjelang pelancaran pada bulan Oktober, semua mata akan tertumpu kepada Salesforce untuk melihat sama ada Agentforce dapat memenuhi janjinya untuk membawa era baru penyelesaian perusahaan yang didorong oleh AI.