Pemilik Apple Watch menghadapi halangan besar apabila cuba mengaktifkan perkhidmatan selular di rangkaian Verizon, menyebabkan ramai yang kecewa dan tidak dapat menggunakan peranti mereka sepenuhnya.
Punca masalah ini nampaknya berpunca daripada cara Verizon menguruskan nombor pengenalan peranti (IMEI) dalam sistemnya. Menurut laporan pengguna, Apple Watch yang dibeli terus dari Verizon diaktifkan dengan lancar. Walau bagaimanapun, peranti yang dibeli dari peruncit lain—termasuk Apple sendiri—sering gagal untuk menyambung ke rangkaian selular Verizon.
Berikut adalah apa yang kita tahu tentang isu ini:
- Proses pengaktifan terhenti dengan mesej ralat yang tidak jelas seperti "Sesuatu telah berlaku" atau "pemasangan tidak dibenarkan".
- Pengguna yang terjejas melaporkan menghabiskan berjam-jam dengan sokongan Verizon tanpa penyelesaian.
- Masalah ini berterusan walaupun selepas percubaan untuk menetapkan semula peranti, membaiki sambungan, atau menyediakan pelan perkhidmatan baru.
Seorang pengguna di forum komuniti Verizon menjelaskan aspek teknikal:
Apabila Verizon menerima produk dari Apple untuk inventori mereka, Verizon merekodkan nombor IMEI ke dalam sistem mereka. [...] Jadi jika anda membeli produk Verizon anda, terus dari Verizon, anda tidak akan menghadapi masalah untuk menyambung ke rangkaian selular.
Ini menunjukkan bahawa sistem Verizon gagal mengenali IMEI dari Apple Watch yang bukan dari inventori langsungnya, menghalang penetapan eSIM dan pengaktifan selular.
Verizon telah mengakui isu ini, dengan jurucakap mereka menyatakan:
Kami sedar bahawa sebilangan kecil pelanggan yang telah membeli Apple Watch mungkin mengalami masalah semasa cuba mengaktifkan perkhidmatan selular. Kami telah membuat perubahan yang diperlukan untuk membolehkan pengaktifan tersebut dan menggalakkan pelanggan untuk mencuba lagi. Pasukan perkhidmatan pelanggan kami boleh membantu jika pelanggan mengalami sebarang masalah lanjut.
Untuk pemilik Apple Watch yang menghadapi masalah pengaktifan:
- Cuba proses pengaktifan sekali lagi, kerana Verizon mendakwa telah melaksanakan pembaikan.
- Hubungi sokongan Verizon dan jelaskan secara terperinci isu pengecaman IMEI.
- Minta peningkatan kepada sokongan Kejuruteraan Verizon, yang mungkin dapat menambah IMEI secara manual ke dalam sistem.
- Hubungi Sokongan Verizon di X (dahulunya Twitter) untuk bantuan tambahan.
Masalah berterusan ini menunjukkan kerumitan teknologi eSIM dan kepentingan integrasi lancar antara pengeluar peranti dan pembawa selular. Memandangkan peranti boleh pakai semakin popular, menangani isu-isu pengaktifan ini akan menjadi penting untuk kepuasan pelanggan dan penggunaan jam tangan pintar berfungsi selular yang lebih meluas.
 |
|---|
| Reka bentuk elegan Apple Watch, yang mana sesetengah pengguna menghadapi masalah untuk mengaktifkannya di rangkaian Verizon |
