Dalam usaha untuk meningkatkan ketelusan dan membina semula kepercayaan pengguna, Sonos telah mengambil langkah luar biasa dengan mewujudkan papan Trello awam untuk memantau kemajuan dalam menyelesaikan masalah aplikasi yang baru dikemas kini.

Syarikat pembesar suara pintar ini telah bergelut untuk menangani aduan pengguna yang meluas sejak melancarkan versi terbaru aplikasi mudah alih mereka pada bulan Mei. Masalah yang dihadapi merangkumi kehilangan ciri-ciri asas hingga isu kebolehcapaian, yang menyebabkan sesetengah pelanggan yang kecewa mencari alternatif.

Walaupun Sonos telah mengeluarkan beberapa kemas kini untuk menyelesaikan pepijat, kemajuan masih perlahan. Tampalan terkini telah memulihkan keupayaan untuk mengosongkan baris gilir akan datang pada Android dan membuat beberapa penambahbaikan kebolehcapaian, tetapi banyak isu utama masih belum diselesaikan.

Papan Trello baharu, yang dikongsi oleh seorang pekerja Sonos di Reddit, memberikan gambaran tentang pembaikan dan ciri-ciri yang sedang giat diusahakan. Item yang disenaraikan sebagai Akan Datang termasuk:

• Peningkatan responsif kelantangan
• Pembaikan kependaman carian dan pelayaran
• Penambahbaikan penyuntingan baris gilir

Bahagian Dalam Perancangan menyebut rancangan untuk pengurusan baris gilir penuh dan keupayaan penyuntingan senarai main.

Ketua Pegawai Eksekutif Sonos, Patrick Spence sebelum ini telah mengeluarkan permohonan maaf awam pada bulan Julai, mengakui kelemahan aplikasi tersebut dan menggariskan rancangan untuk penambahbaikan. Syarikat itu juga telah menangguhkan pelancaran dua produk untuk memberi tumpuan kepada pembaikan aplikasi.

Walaupun papan Trello ini bukan senarai komprehensif semua isu yang diketahui atau kemas kini yang dirancang, ia mewakili percubaan yang ketara ke arah ketelusan daripada Sonos. Syarikat itu mengatakan mereka akan terus mengemaskini papan tersebut apabila maklumat baharu tersedia.

Langkah ini meletakkan Sonos setanding dengan pembangun permainan seperti Epic Games dan EA, yang telah menggunakan papan Trello awam untuk berkomunikasi tentang keutamaan pembangunan untuk tajuk seperti Fortnite dan Apex Legends.

Semasa Sonos terus berusaha untuk menyelesaikan masalah aplikasi, persoalan yang timbul ialah: adakah peningkatan ketelusan ini cukup untuk mendapatkan semula kepercayaan pengguna yang kecewa? Hanya masa - dan aplikasi yang berfungsi sepenuhnya - akan memberikan jawapannya.

Pandangan dekat antara muka aplikasi Sonos yang menunjukkan ciri-ciri dan susun aturnya di tengah-tengah penambahbaikan yang sedang berlangsung