Kemaskini Aplikasi T-Mobile Menghapuskan Sokongan Sembang, Mengelirukan Pengguna
T-Mobile baru-baru ini telah mengemaskini aplikasi Android mereka, tetapi perubahan tersebut telah meninggalkan ramai pengguna bingung dan kecewa. Versi terbaru aplikasi T-Mobile kini sangat menyerupai aplikasi T-Life yang lebih baharu, dengan satu pengecualian yang ketara: ciri sokongan sembang telah hilang bagi pengguna Android.
Perubahan Utama:
- Penghapusan sokongan sembang: Pengguna Android tidak lagi boleh memulakan perbualan sembang dengan sokongan T-Mobile melalui aplikasi.
- Pengubahan UI: Aplikasi T-Mobile kini kelihatan hampir serupa dengan aplikasi T-Life.
- Ketidakkonsistenan iOS: Sesetengah pengguna iOS melaporkan masih mempunyai akses kepada ciri sembang.
Kesan terhadap Sokongan Pelanggan
Penghapusan sokongan sembang dalam aplikasi mengubah secara ketara bagaimana pengguna Android boleh menghubungi khidmat pelanggan T-Mobile. Pengguna kini mempunyai pilihan terhad:
- Hubungi T-Force melalui media sosial (Twitter atau Facebook)
- Hubungi nombor sokongan (611 dari telefon T-Mobile atau 1-800-937-8997)
Perubahan ini mungkin sangat menyusahkan bagi pengguna yang lebih suka sokongan berasaskan teks atau tidak mempunyai akaun media sosial.
Kekeliruan Mengenai Strategi Aplikasi
Strategi aplikasi T-Mobile semakin tidak jelas:
- T-Life diperkenalkan awal tahun ini sebagai aplikasi utama masa depan
- Aplikasi T-Mobile kini telah dikemaskini untuk menyamai fungsi T-Life
- Kedua-dua aplikasi terus wujud bersama, dengan perbezaan yang minimum
Perbezaan yang ketara hanyalah aplikasi T-Mobile mempunyai video What's New yang tiada dalam T-Life, dan T-Life dilaporkan memaparkan lebih banyak iklan.
Apakah Seterusnya?
Masih tidak pasti sama ada:
- Ciri sembang akan kembali ke versi Android aplikasi T-Mobile
- Aplikasi iOS juga akan kehilangan sokongan sembang dalam kemaskini akan datang
- T-Mobile merancang untuk menghentikan salah satu aplikasi pada akhirnya
T-Mobile belum lagi memberikan penjelasan rasmi mengenai perubahan ini atau strategi aplikasi jangka panjang mereka. Pengguna dinasihatkan untuk terus mengikuti perkembangan terkini dan meneroka saluran sokongan alternatif buat masa ini.