Satu insiden yang membimbangkan telah timbul mengenai masalah berpotensi dengan program trade-in T-Mobile, di mana dua peranti iPhone pelanggan hilang selepas diserahkan kepada kedai tempatan, mengakibatkan caj yang tidak dijangka dan kekeliruan perkhidmatan pelanggan selama berbulan-bulan.
Trade-in Yang Tidak Berjaya
Apa yang bermula sebagai tawaran trade-in iPhone yang kelihatan mudah bertukar menjadi masalah berbulan-bulan bagi pelanggan T-Mobile, Trisha dan anaknya. Insiden ini, yang mendapat perhatian melalui video TikTok viral dengan hampir 130,000 tontonan, mendedahkan jurang ketara dalam sistem pemprosesan trade-in T-Mobile.
Kronologi Kejadian
- Trade-in Awal :
- Pelanggan cuba untuk trade-in iPhone 12 dan iPhone 12 mini untuk peranti siri iPhone 15
- Mengikut nasihat wakil kedai, telefon diserahkan terus kepada kedai T-Mobile tempatan untuk penghantaran
- ** Tanda-tanda Amaran** :
- Pelanggan menerima notis tamat tempoh nilai trade-in yang tidak dijangka
- Pelbagai maklum balas bercanggah dari khidmat pelanggan tentang status telefon
- Wakil syarikat silih berganti mendakwa telefon sedang diproses atau tidak dijumpai
- ** Kesan Kewangan** :
- Bil September menunjukkan kenaikan $80 kerana trade-in yang tidak diproses
- Pelanggan berdepan kemungkinan kehilangan nilai trade-in
- Tiada penyelesaian diberikan selepas beberapa interaksi dengan khidmat pelanggan
Isu-isu Utama Yang Dikenal Pasti
- Kegagalan Proses : Walaupun melibatkan kakitangan kedai, telefon tidak pernah didaftarkan dalam sistem gudang T-Mobile
- Masalah Komunikasi : Maklumat bercanggah dari wakil-wakil T-Mobile yang berbeza
- Jurang Kebertanggungjawaban : Tiada sistem penjejakan yang jelas untuk penyerahan trade-in di kedai
Cadangan Pakar
Pakar keselamatan dan pekerja T-Mobile mencadangkan:
- Sentiasa dapatkan resit penjejakan apabila menghantar peranti trade-in
- Pertimbangkan untuk menggunakan pasukan khidmat pelanggan T-Force T-Mobile untuk penyelesaian
- Failkan laporan polis jika disyaki kecurian
Tip Perlindungan Pengguna
Untuk trade-in masa hadapan, pelanggan harus:
- Dokumentasikan semua butiran peranti sebelum trade-in
- Dapatkan pengesahan bertulis penyerahan trade-in
- Simpan semua komunikasi emel dan nombor penjejakan
- Minta pengesahan penerimaan segera
Situasi ini masih belum diselesaikan, menekankan kepentingan mengekalkan dokumentasi yang betul dan mengikuti prosedur penghantaran yang selamat untuk peranti trade-in. Insiden ini menjadi pengajaran bagi pengguna yang mengambil bahagian dalam program trade-in pembawa.