Gergasi peralatan rumah China Midea telah memulakan penarikan balik secara sukarela sebanyak 1.7 juta unit penghawa dingin tingkap jenis U di Amerika Syarikat dan Kanada berikutan laporan pertumbuhan kulat dalam unit tersebut. Penarikan balik ini melibatkan unit yang dijual antara Mac 2020 dan Mei 2025, dengan syarikat menekankan bahawa ini adalah langkah proaktif dan bukannya tindakan mandatori yang dikenakan oleh pengawal selia.
Statistik Penarikan Balik
- Jumlah unit yang ditarik balik: 1.7 juta
- Tempoh jualan: Mac 2020 - Mei 2025
- Aduan pelanggan yang diterima: 152 kes
- Kadar aduan: Kurang daripada 0.01% daripada jumlah jualan
- Pasaran yang terjejas: United States dan Canada
Kecacatan Reka Bentuk Produk Membawa Kepada Masalah Kelembapan
Penghawa dingin yang ditarik balik ini mempunyai reka bentuk berbentuk U yang tersendiri yang membolehkan tingkap kekal tertutup semasa pemasangan, sekali gus mengurangkan bunyi operasi dengan ketara. Walau bagaimanapun, reka bentuk inovatif ini telah mewujudkan masalah yang tidak dijangka. Konfigurasi unik ini kadang-kadang menghalang saliran air yang betul, menyebabkan kondensasi terkumpul dalam unit dan mewujudkan keadaan yang ideal untuk pertumbuhan kulat pada bilah kipas aliran silang.
Kadar Aduan Rendah Walaupun Penarikan Balik Berskala Besar
Respons Midea menunjukkan skop isu ini kekal terkandung walaupun jumlah penarikan balik yang besar. Syarikat menerima hanya 152 aduan pelanggan berkaitan pertumbuhan kulat dalam tempoh enam tahun sejak produk dilancarkan. Ini mewakili kadar aduan kurang daripada 0.01% daripada jumlah jualan, dengan kebanyakan kes berlaku dalam persekitaran yang sangat lembap. Model yang terjejas termasuk unit 8,000, 10,000, dan 12,000 BTU yang pada asalnya dijual pada harga antara 280 hingga 500 dolar Amerika Syarikat.
Spesifikasi Produk
- Model yang terjejas: Penghawa dingin tingkap jenis-U 8,000, 10,000, dan 12,000 BTU
- Harga runcit asal: USD 280 - USD 500 seunit
- Pensijilan: Diperakui keselamatan CSA ( Canadian Standards Association )
- Ciri utama: Reka bentuk berbentuk-U membolehkan pemasangan tingkap tertutup
Syarikat Mengekalkan Piawaian Keselamatan Produk
Dalam kenyataan rasminya, Midea menekankan bahawa unit tingkap jenis U yang terjejas tidak mengandungi sebarang kecacatan reka bentuk, bahan, atau pembuatan utama yang akan memberi kesan kepada operasi biasa, kecekapan tenaga, atau menyebabkan insiden keselamatan atau kecederaan peribadi. Semua produk menjalani proses kawalan kualiti yang ketat sebelum penghantaran dan menerima pensijilan keselamatan daripada Canadian Standards Association (CSA) , sebuah pihak berkuasa pensijilan produk terkemuka di Amerika Utara.
Kesan Kewangan Boleh Mencecah Berbilion
Penganalisis industri menganggarkan penarikan balik ini boleh merugikan Midea antara 3.4 bilion hingga 6.1 bilion yuan Cina berdasarkan harga runcit asal unit yang terjejas. Penganalisis industri peralatan rumah Liang Zhenpeng menyatakan bahawa walaupun ini mewakili kerugian kewangan yang ketara, isu teras kekal pada kebimbangan kualiti produk yang mungkin menunjukkan pengawasan dalam strategi pengembangan antarabangsa Midea . Insiden ini menyerlahkan kepentingan mengutamakan kualiti produk berbanding sasaran jualan yang agresif di pasaran luar negara.
Anggaran Impak Kewangan
- Anggaran jumlah kos: CNY 3.4 bilion - CNY 6.1 bilion
- Berdasarkan harga runcit asal unit yang ditarik balik
- Mewakili bahagian ketara daripada hasil antarabangsa Midea
- Jualan luar negara Midea 2024: Lebih 40% daripada jumlah hasil syarikat
Program Sokongan Pelanggan Menyeluruh
Midea menawarkan pelanggan yang terjejas pelbagai pilihan penyelesaian, termasuk bayaran balik penuh, bahagian gantian untuk pembaikan sendiri, dan perkhidmatan pemeriksaan dan pembaikan di tapak secara percuma. Penyelesaian syarikat melibatkan penggantian palam saliran dengan bahan baharu yang membolehkan air kondensasi mengalir dengan lebih cepat selepas penghawa dingin ditutup, dengan berkesan mencegah keadaan pertumbuhan kulat dalam sistem peredaran udara.
Pengembangan Antarabangsa Di Bawah Penelitian
Penarikan balik ini berlaku pada masa operasi luar negara Midea menunjukkan prestasi yang kukuh, dengan jualan antarabangsa menyumbang lebih 40% daripada jumlah hasil syarikat pada 2024. Produk syarikat kini dieksport ke lebih 200 negara dan wilayah di seluruh dunia. Walau bagaimanapun, pakar industri mencadangkan insiden ini sepatutnya mendorong Midea untuk menilai semula kadar pengembangan antarabangsanya dan memastikan langkah kawalan kualiti seiring dengan pertumbuhan pesat di pasaran luar negara.