Dalam kesilapan teknikal yang signifikan yang menjejaskan peralatan audio premium, Samsung telah mengakui bahawa kemas kini perisian yang rosak telah menyebabkan banyak model bar bunyi 2024 menjadi tidak boleh beroperasi sepenuhnya. Syarikat tersebut kini komited untuk menyediakan pembaikan percuma untuk semua unit yang terjejas tanpa mengira status waranti, kerana masalah ini nampaknya memerlukan campur tangan fizikal dan bukannya pembaikan secara jarak jauh.
Insiden Kerosakan
Ketua audio Samsung, Jim Kiczek, telah mengesahkan secara rasmi kepada The Verge bahawa ralat kemas kini perisian bertanggungjawab merosakkan beberapa peranti bar bunyi 2024. Masalah ini mula timbul minggu lepas apabila pemilik bar bunyi premium Samsung, termasuk model utama HW-Q990D, melaporkan bahawa peranti mereka tidak bertindak balas selepas kemas kini firmware rutin. Pengguna mendapati peralatan audio mahal mereka akan dihidupkan tetapi segera membeku pada input TV eARC, menjadikannya tidak boleh diakses sama sekali walaupun melalui aplikasi SmartThings Samsung. Paling membimbangkan bagi pengguna adalah ketidakmampuan untuk menetapkan semula kilang peranti, menyebabkan mereka mempunyai peralatan yang pada dasarnya tidak berfungsi.
Model dan Gejala yang Terjejas
Masalah ini bukan sahaja melibatkan model HW-Q990D peringkat tertinggi. Laporan di forum komuniti Samsung, Reddit, dan AVSForum menunjukkan bahawa model HW-Q800D dan HW-S801D juga menjadi mangsa masalah yang sama. Kemas kini bermasalah ini kelihatan sebagai versi firmware 1020.7, yang mana banyak bar bunyi Samsung yang canggih dikonfigurasi untuk dipasang secara automatik. Ciri kemas kini automatik ini menjelaskan mengapa masalah ini tersebar dengan cepat di beberapa negara termasuk Amerika Syarikat, Austria, dan Malaysia. Keadaan masalah yang meluas ini telah menyebabkan ramai pelanggan kecewa, terutamanya memandangkan harga premium sistem audio ini.
Model Soundbar Samsung yang Terjejas:
- HW-Q990D (Model utama)
- HW-Q800D
- HW-S801D
Perisian Tegar Bermasalah: Versi 1020.7
Gejala Masalah:
- Peranti dihidupkan tetapi membeku pada input TV eARC
- Tidak bertindak balas terhadap kawalan
- Tidak dapat diakses melalui aplikasi SmartThings
- Tidak dapat melakukan tetapan semula kilang
Tindak Balas Samsung
Setelah pada awalnya memberitahu What Hi-Fi? pada awal minggu ini bahawa mereka sedang menyiasat punca masalah dan mengambil tindakan segera untuk menyelesaikan ralat firmware, Samsung kini beralih kepada penyelesaian yang lebih konkrit. Syarikat itu menawarkan pembaikan percuma untuk semua unit yang terjejas, tanpa mengira status waranti—pengakuan terhadap keseriusan masalah dan tanggungjawab Samsung terhadap masalah tersebut. Program pembaikan ini merupakan usaha yang signifikan, kerana sifat kegagalan ini nampaknya memerlukan pembaikan fizikal dan bukannya pembaikan perisian yang boleh dilaksanakan dari jauh.
Langkah Pencegahan
Bagi pemilik bar bunyi Samsung yang peranti mereka belum terjejas, nasihatnya jelas: segera nyahaktifkan kemas kini automatik untuk mengelakkan firmware bermasalah daripada dipasang. Langkah berjaga-jaga ini sangat penting untuk pemilik model bar bunyi Samsung 2024 yang belum mengalami masalah. Walaupun kemas kini perisian biasanya membawa penambahbaikan dan ciri-ciri baru, insiden ini menjadi peringatan yang jelas tentang potensi risiko yang berkaitan dengan kemas kini firmware automatik untuk peranti yang disambungkan.
Implikasi Lebih Luas
Insiden ini menyoroti kebimbangan yang semakin meningkat dalam era teknologi rumah pintar—kerentanan peranti premium terhadap kegagalan perisian. Bagi pengguna yang melabur dalam bar bunyi Samsung yang canggih, yang boleh berharga beberapa ratus hingga lebih seribu dolar, mempunyai peranti mereka berubah menjadi peralatan yang tidak berguna akibat kemas kini perisian merupakan pelanggaran kepercayaan yang signifikan. Walaupun tawaran Samsung untuk pembaikan percuma adalah langkah positif, kesulitan kerana tidak mempunyai komponen utama sistem hiburan rumah tetap menjadi beban yang besar bagi pelanggan yang terjejas.