Gergasi teknologi Apple kini menghadapi cabaran undang-undang berkaitan amalan pemasaran mereka mengenai ciri-ciri kecerdasan buatan yang telah dipromosikan secara meluas tetapi kemudiannya ditangguhkan. Satu tuntutan mahkamah yang difailkan di Mahkamah Daerah AS di San Jose menuduh syarikat tersebut mengelirukan pengguna dengan mengiklankan keupayaan yang tidak tersedia semasa pelancaran, yang berpotensi menjejaskan berjuta-juta pembeli iPhone 16 yang menjangkakan akses segera kepada ciri-ciri AI yang canggih.
Butiran Tuntutan Mahkamah
Tuntutan mahkamah yang difailkan oleh Clarkson Law Firm mendakwa bahawa Apple telah melakukan pengiklanan palsu dengan mempromosikan ciri-ciri Apple Intelligence, terutamanya versi Siri yang dinaiktaraf, dalam iklan untuk siri iPhone 16. Bahan-bahan promosi ini, yang menampilkan pelakon Bella Ramsey mendemonstrasikan keupayaan AI yang mengagumkan, telah mewujudkan jangkaan bahawa ciri-ciri ini akan tersedia semasa pelepasan peranti pada September 2024. Walau bagaimanapun, beberapa bulan selepas menayangkan iklan-iklan ini, Apple mengesahkan bahawa fungsi Siri yang dipertingkatkan tidak akan tiba sehingga 2026, tanpa penjelasan yang diberikan untuk kelewatan yang ketara. Pihak plaintif mendakwa ini merupakan pemasaran yang mengelirukan yang memberikan Apple kelebihan yang tidak adil berbanding pesaing.
Tuntutan Utama dalam Saman:
- Pengiklanan palsu mengenai ciri-ciri AI yang tidak tersedia semasa pelancaran
- Terus mempromosikan ciri-ciri selepas syarikat mengetahui tentang kelewatan
- Mengelirukan pengguna tentang kegunaan dan prestasi sebenar
- Mewujudkan kelebihan yang tidak adil berbanding pesaing
Tindak Balas dan Tindakan Apple
Berikutan kritikan yang semakin meningkat, Apple telah mengambil beberapa tindakan yang boleh ditafsirkan sebagai pengakuan terhadap isu tersebut. Syarikat itu telah menarik balik iklan-iklan kontroversi tersebut dari YouTube dan platform lain, walaupun tuntutan mahkamah mendakwa tidak semua bahan yang mengelirukan telah ditarik balik dari pasaran. Selain itu, Apple telah menjalani penstrukturan semula dalaman, menggantikan ketua AI John Giannandrea dengan Mike Rockwell, yang sebelum ini mengetuai Vision Products Group. Dalam satu mesyuarat dalaman yang dilaporkan, pengarah kanan Robby Walker bercakap kepada pasukan Siri, menggambarkan kelewatan tersebut sebagai sesuatu yang buruk dan memalukan, terutamanya kerana ciri-ciri ini telah dipamerkan sebelum pelepasan.
 |
|---|
| Imej ini merakam saat penglibatan dengan teknologi, mencerminkan interaksi pengguna dengan produk Apple di tengah-tengah kontroversi mengenai ciri-ciri AI yang tertangguh |
Kesan kepada Pengguna dan Tuntutan Undang-undang
Tuntutan mahkamah ini memohon status tindakan kelas dan pampasan kewangan untuk semua pengguna yang membeli model iPhone 16 berdasarkan jangkaan untuk mendapat akses kepada ciri-ciri Apple Intelligence yang diiklankan. Menurut fail undang-undang, Apple telah menipu berjuta-juta pengguna untuk membeli iPhone baru berdasarkan keupayaan yang sebenarnya tidak tersedia pada masa pembelian. Tuntutan itu secara khusus menyatakan bahawa bertentangan dengan dakwaan Defendan mengenai keupayaan AI yang canggih, Produk tersebut menawarkan versi Apple Intelligence yang sangat terhad atau tiada sama sekali, mengelirukan pengguna tentang kegunaan dan prestasi sebenarnya.
Konteks Lebih Luas Pelancaran Ciri AI
Cabaran undang-undang ini menyoroti keseimbangan kompleks yang perlu dikekalkan oleh syarikat teknologi antara menjana keseronokan untuk ciri-ciri akan datang dan berpotensi mengelirukan pengguna. Walaupun kelewatan pembangunan perisian bukanlah perkara luar biasa, terutamanya untuk integrasi AI yang bercita-cita tinggi, isu utama nampaknya adalah pemasaan dan kejelasan komunikasi Apple dengan pelanggan. Syarikat itu kemudiannya telah mengemaskini laman web mereka dengan penafian yang menunjukkan bahawa ciri-ciri Apple Intelligence akan diperkenalkan secara beransur-ansur sepanjang tahun akan datang, tetapi ini berlaku selepas kempen pemasaran awal yang didakwa telah mendorong banyak keputusan pembelian.
Garis Masa Penting:
- Musim Panas 2024: Apple mula mengiklankan ciri-ciri Apple Intelligence untuk iPhone 16
- September 2024: iPhone 16 dilancarkan tanpa keupayaan Apple Intelligence yang lengkap
- Akhir 2024: Apple mengesahkan ciri-ciri Siri yang dipertingkatkan ditangguhkan sehingga 2026
- Mac 2025: Tuntutan mahkamah difailkan di Mahkamah Daerah AS di San Jose
Preseden Undang-undang dan Pengalaman
Menariknya, Clarkson Law Firm, yang memfailkan tuntutan mahkamah ini, mempunyai pengalaman sebelumnya dalam litigasi berkaitan AI. Firma tersebut sebelum ini telah menyaman Google, OpenAI, dan Microsoft atas dakwaan penyalahgunaan data peribadi dan berhak cipta untuk melatih sistem AI mereka, walaupun gergasi teknologi tersebut berjaya mengalahkan tuntutan tersebut. Latar belakang ini menunjukkan bahawa firma tersebut biasa dengan landskap undang-undang seputar teknologi kecerdasan buatan, walaupun kes semasa memberi tumpuan kepada perlindungan pengguna dan amalan pengiklanan dan bukannya penggunaan data.
