Dalam langkah penting yang memberi kesan kepada pelanggannya, Verizon telah mengumumkan pelarasan harga akan datang untuk pelan perkhidmatannya, menandakan perubahan harga utama pertama pada tahun 2025. Perkembangan ini berlaku tidak lama selepas kenaikan Caj Pemulihan Pentadbiran dan Telekomunikasi pada bulan Disember, menunjukkan trend berterusan dalam pelarasan kos perkhidmatan dalam sektor telekomunikasi.
Garis Masa Pelaksanaan:
- Tarikh berkuatkuasa: 20 Februari 2025
- Tarikh pengumuman: Januari 2025
- Pelarasan harga terdahulu: Disember 2024 (Caj Pemulihan Pentadbiran dan Telekomunikasi)
Butiran Kenaikan Harga
Bermula 20 Februari 2025, Verizon akan melaksanakan pengurangan diskaun berbilang talian untuk pelanggan myPlan dengan lima atau lebih talian. Perubahan ini akan mengakibatkan kenaikan 3 Dolar Amerika setiap talian sebulan, bermakna keluarga dengan lima talian akan menghadapi kenaikan minimum 15 Dolar Amerika dalam bil bulanan mereka. Syarikat mengatakan pelarasan ini disebabkan oleh peningkatan kos operasi, menandakan perubahan ketara dalam strategi harga mereka selepas lebih setahun setengah memperkenalkan program myPlan.
Ringkasan Perubahan Harga:
- MyPlan (5+ talian): +USD 3/bulan setiap talian
- Yuran akses talian tunggal: +USD 4/bulan
- Yuran akses talian berbilang: +USD 15/bulan
- Yuran lebihan data: USD 15/GB → USD 20/GB
 |
|---|
| Butiran harga untuk pelan Unlimited Plus dan Unlimited Welcome Verizon |
Kesan pada Pelan Legasi
Pengubahsuaian harga turut meliputi pelanggan pelan legasi. Pelanggan New Verizon Plan dengan peringkat S, M, L, XL, dan XXL juga akan mengalami perubahan. Pengguna talian tunggal akan melihat kenaikan yuran akses bulanan sebanyak 4 Dolar Amerika, manakala akaun telefon berbilang yang dikongsi menghadapi kenaikan yuran akses bulanan yang lebih besar iaitu 15 Dolar Amerika. Tambahan pula, caj penggunaan data berlebihan akan meningkat daripada 15 Dolar Amerika kepada 20 Dolar Amerika setiap GB.
Tindak Balas Pekerja dan Hubungan Pelanggan
Dalam perkembangan yang luar biasa, pekerja Verizon telah secara terbuka menyuarakan kebimbangan mengenai kenaikan harga tersebut. Pengurus kedai dan kakitangan barisan hadapan, yang sebelum ini menggalakkan pelanggan beralih kepada Verizon berdasarkan harga berbilang talian yang kompetitif, kini mendapati diri mereka dalam kedudukan yang mencabar. Sesetengah daripada mereka telah menggunakan media sosial untuk memohon maaf kepada pelanggan yang baru-baru ini mereka yakinkan untuk menukar pembawa perkhidmatan, menunjukkan kesan terhadap kepercayaan dan hubungan pelanggan.
 |
|---|
| Pekerja Verizon menghadapi pertanyaan pelanggan mengenai kenaikan harga terkini di kedai |
Perubahan Ketersediaan Perkhidmatan
Verizon juga telah mengumumkan bahawa saiz pelan S, M, L, XL, dan XXL untuk data 4G LTE dan 5G tidak akan lagi tersedia untuk penambahan baharu. Perubahan ini mewakili peralihan penting dalam portfolio perkhidmatan Verizon, mendorong pelanggan ke arah pilihan pelan yang lebih baharu sambil meningkatkan kos untuk pelanggan sedia ada.