Dalam perkembangan penting yang menandakan berakhirnya tempoh pergolakan bagi syarikat teknologi audio ini, Sonos telah mengumumkan perubahan kepimpinan utama berikutan beberapa bulan ketidakpuasan pelanggan dan kekacauan dalaman.
Kejatuhan Seorang Pemimpin Teknologi
Patrick Spence, yang menyertai Sonos pada 2012 dan berkhidmat sebagai CEO, telah meletak jawatan berkuat kuasa serta-merta. Peletakan jawatan ini adalah akibat langsung daripada reka bentuk semula aplikasi yang kontroversi yang dilancarkan pada Mei 2024, yang mencetuskan kemarahan pelanggan secara meluas disebabkan ciri-ciri yang hilang dan pepijat yang berterusan. Ahli lembaga pengarah Tom Conrad telah dilantik sebagai CEO sementara sementara syarikat mencari pengganti tetap.
Perubahan Kakitangan Utama:
- CEO yang meninggalkan jawatan: Patrick Spence
- CEO Sementara: Tom Conrad
- Pengekalan Ketua Pegawai Produk: Maxime Bouvat-Merlin
Kegagalan Aplikasi
Reka bentuk semula aplikasi pada Mei 2024, yang menjanjikan pengalaman yang lebih pantas, mudah dan lebih baik, sebaliknya mengakibatkan salah satu tempoh paling mencabar dalam sejarah Sonos. Pelancaran pramatang perisian yang bermasalah ini membawa kepada pelbagai masalah, termasuk kehilangan pembesar suara dari antara muka aplikasi dan ketiadaan ciri-ciri penting yang menjadi kebergantungan pelanggan. Walaupun selepas berbulan-bulan kemas kini dan pembaikan pepijat, aduan pengguna terus memenuhi forum komuniti dan saluran media sosial syarikat.
Garis Masa Peristiwa:
- Mei 2024: Pelancaran aplikasi baharu
- Oktober 2024: Pengumuman pelan pemulihan
- Januari 2025: Peletakan jawatan CEO
 |
|---|
| Antara muka aplikasi Sonos yang memaparkan halaman Layar, penting dalam perbincangan mengenai ketidakpuasan pelanggan terhadap reka bentuk semula aplikasi |
Kesan Terhadap Perniagaan dan Tenaga Kerja
Kesan daripada krisis aplikasi ini melampaui ketidakpuasan pelanggan. Syarikat terpaksa melaksanakan langkah-langkah penjimatan kos, mengakibatkan pemberhentian kira-kira 100 pekerja. Tambahan pula, pelancaran fon kepala Sonos Ace, yang dilaporkan menjadi pendorong utama pelancaran aplikasi yang tergesa-gesa, telah dibayangi oleh kontroversi ini, dengan sumber-sumber menunjukkan angka jualan yang mengecewakan.
Melangkah Ke Hadapan
Walaupun berlaku perubahan kepimpinan, Sonos telah mengesahkan bahawa mereka tidak akan kembali kepada seni bina aplikasi lama. Syarikat telah mengupah firma PR pengurusan krisis dan sedang memberi tumpuan untuk membina semula kepercayaan pelanggan sambil terus membangunkan saluran produk mereka. Tom Conrad, dengan latar belakangnya sebagai bekas CTO Pandora dan Naib Presiden produk di Snapchat, akan memimpin usaha-usaha ini semasa tempoh peralihan.
Butiran Kewangan:
- Gaji Tempoh Penasihat: USD 7,500/bulan
- Pakej Pemisahan: USD 1,875,000
Pengaturan Kewangan
Sebagai sebahagian daripada peralihan ini, Spence akan kekal bersama Sonos sehingga 30 Jun 2025, berkhidmat dalam kapasiti penasihat dengan gaji asas bulanan sebanyak 7,500 dolar Amerika. Setelah pemergiannya, beliau akan menerima pakej pemisahan sebanyak 1,875,000 dolar Amerika. Syarikat telah melantik firma pencarian eksekutif terkemuka untuk mengenal pasti CEO tetap yang boleh memulihkan reputasi Sonos dalam inovasi dan kecemerlangan.