Susulan pendedahan kontroversi oleh saluran ulasan teknologi Gamers Nexus, perkhidmatan penyewaan PC permainan NZXT telah menerima pengawasan yang ketat. Program langganan Flex syarikat tersebut, yang menawarkan PC permainan untuk disewa, telah menghadapi tuduhan amalan yang mengelirukan dan penetapan harga yang tidak adil, lalu mendorong respons daripada pihak pengurusan syarikat.
Kontroversi
Program Flex NZXT menghadapi kritikan hebat selepas Gamers Nexus menerbitkan siasatan yang melabelkannya sebagai penipuan komputer sewaan yang tidak beretika dan mengeksploitasi. Siasatan tersebut mendedahkan beberapa amalan yang membimbangkan, termasuk perbezaan antara spesifikasi PC yang dibeli dan disewa walaupun menggunakan nama model dan penanda aras prestasi yang sama. Yang paling ketara, siasatan menunjukkan bagaimana sesetengah unit sewaan dilengkapi komponen yang kurang berkuasa berbanding unit jualan runcit, seperti PC Player: Three yang menggunakan varian GPU yang berbeza.
Contoh Spesifikasi Perkakasan:
- Model Pembelian (Player: Three PC): RTX 4070 Ti Super
- Model Langganan (Player: Three PC): RTX 4070 Ti
Respons NZXT
Pengasas dan CEO NZXT, Johnny Hou telah mengakui kesilapan syarikat dalam video respons enam minit, walaupun tidak menawarkan permintaan maaf secara rasmi. Syarikat tersebut telah mengumumkan beberapa perubahan segera untuk menangani kebimbangan yang dibangkitkan. Ini termasuk menghapuskan nama PC Player daripada perkhidmatan langganan Flex untuk mengelakkan kekeliruan dan melaksanakan proses semakan kreatif yang lebih ketat untuk bahan pemasaran. Selain itu, NZXT telah menggantung semua pengiklanan Flex yang dipimpin oleh influencer selepas kebimbangan tentang tuntutan pemilikan yang mengelirukan.
Perubahan Utama Yang Diumumkan:
- Pembuangan penamaan PC "Player" daripada langganan Flex
- Penggantungan semua pengiklanan yang diterajui oleh influencer
- Pelaksanaan proses semakan kreatif baharu
- Pengemaskinian terma dan syarat berkaitan privasi data
- Pembezaan yang jelas antara produk runcit dan langganan
Kebimbangan Privasi dan Data
Menangani kebimbangan privasi yang dibangkitkan dalam siasatan, Hou menegaskan bahawa NZXT tidak terlibat dalam penjualan data pelanggan. Syarikat telah komited untuk mengemaskini terma dan syarat untuk menjadikan pendirian ini lebih jelas. Tambahan pula, NZXT telah mengesahkan bahawa semua PC Flex yang dikembalikan menjalani prosedur pemadaman data lengkap untuk melindungi privasi pelanggan.
Penjelasan Perkhidmatan
NZXT telah mempertahankan beberapa aspek program Flex mereka, menjelaskan bahawa perubahan komponen dalam unit sewaan sering disebabkan oleh kekangan rantaian bekalan dan bukannya penurunan gred yang disengajakan. Syarikat mengekalkan bahawa kenaikan harga langganan hanya berlaku apabila diperlukan oleh peraturan cukai negeri, dengan notis awal diberikan kepada pelanggan yang terjejas. Mereka juga menekankan bahawa perkhidmatan ini tidak mengikat pelanggan dalam komitmen jangka panjang.
Penambahbaikan Masa Hadapan
Melangkah ke hadapan, NZXT telah komited untuk melaksanakan beberapa perubahan untuk meningkatkan ketelusan dan pengalaman pelanggan. Walau bagaimanapun, beberapa kebimbangan utama, terutamanya mengenai struktur harga program, masih belum ditangani dalam respons syarikat. Situasi ini merupakan saat penting bagi NZXT dalam usaha mereka mengimbangi model perkhidmatan langganan dengan kepercayaan dan ketelusan pengguna.