Platform komunikasi pelanggan berasaskan web baharu yang dipanggil OnAir telah mencetuskan perbincangan hangat dalam komuniti teknologi mengenai masa depan komunikasi perniagaan. Penyelesaian yang dibangunkan secara bootstrap ini bertujuan untuk memudahkan interaksi pelanggan-perniagaan melalui panggilan berasaskan web secara serta-merta, mencabar sistem telefon tradisional dan platform mesyuarat berjadual.
Panggilan Web: Inovasi atau Kerumitan Yang Tidak Diperlukan
Pendekatan platform ini untuk menggantikan sistem telefon tradisional dengan pautan web telah menghasilkan reaksi bercampur daripada komuniti. Walaupun sesetengah memuji pendekatan inovatifnya dalam mengurangkan geseran dalam komunikasi pelanggan, yang lain mempersoalkan sama ada ia menyelesaikan masalah sebenar. Sistem ini membolehkan perniagaan mencipta pautan unik (contohnya, onair/namakamu) yang boleh digunakan pelanggan untuk memulakan panggilan serta-merta melalui pelayar web mereka, tanpa memuat turun sebarang aplikasi.
Menyembunyikan nombor telefon sebenar dan membolehkan anda mengawal bila dan bagaimana anda menerima panggilan. Memang bijak sebenarnya.
Ciri-ciri Utama:
- Sistem panggilan berasaskan pelayar web
- Tidak memerlukan muat turun aplikasi
- Penghalaan panggilan secara giliran
- Fungsi menangkap maklumat pelanggan berpotensi
- Rakaman dan transkripsi
- Integrasi dengan Google Calendar
- Reka bentuk yang mengutamakan privasi
Harga:
- Pelan Asas: $9/pengguna/bulan
- Pelan Perusahaan: Bermula dari $250/bulan (sehingga 50 pengguna)
Kebimbangan Pelaksanaan Teknikal dan Integrasi
Dibina di atas infrastruktur WebRTC Livekit, OnAir menawarkan ciri-ciri seperti penghalaan panggilan giliran, tangkapan prospek, dan rakaman panggilan. Walau bagaimanapun, pengguna enterprise telah membangkitkan kebimbangan tentang integrasi dengan sistem sedia ada. Beberapa pengulas menekankan keperluan untuk integrasi dengan platform popular seperti Salesforce dan Gong untuk penggunaan yang lebih meluas dalam persekitaran korporat.
Kontroversi Struktur Harga
Model harga platform ini telah mendapat perhatian, dengan sesetengah pengguna menunjukkan pembentangan yang berpotensi mengelirukan. Walaupun diiklankan pada harga $9/bulan untuk 10 pautan dan keupayaan giliran, komuniti mendapati ini sebenarnya adalah $9/pengguna/bulan, menjadikan ciri-ciri seperti giliran berbilang pengguna jauh lebih mahal daripada yang kelihatan pada mulanya.
Cabaran Pengalaman Pengguna
Sebahagian besar perbincangan berkisar tentang batasan praktikal panggilan berasaskan web. Pengguna menekankan senario di mana sistem telefon tradisional mungkin lebih sesuai, seperti komputer desktop tanpa peralatan audio atau situasi dengan sambungan internet yang tidak stabil. Komuniti juga membangkitkan kebimbangan tentang ketiadaan pilihan alternatif apabila wakil tidak tersedia.
Pelancaran OnAir mewakili eksperimen menarik dalam pemodenan komunikasi perniagaan, tetapi maklum balas komuniti menunjukkan bahawa mencari keseimbangan yang tepat antara inovasi dan kepraktisan masih menjadi cabaran. Walaupun platform ini menawarkan ciri-ciri yang menjanjikan untuk perniagaan kecil yang ingin memperkemaskan komunikasi pelanggan, kejayaannya mungkin bergantung kepada menangani keperluan integrasi dan kejelasan dalam struktur harga.
Sumber Rujukan: Panggilan pelanggan tanpa geseran