Syarikat teknologi audio Sonos sedang menghadapi cabaran besar berikutan reka bentuk semula aplikasi yang bermasalah pada awal tahun ini. Apa yang sepatutnya menjadi kemas kini inovatif telah mengakibatkan aduan pengguna yang meluas, kelewatan produk, dan bahkan pemberhentian pekerja.
 |
|---|
| Imej ini menggambarkan pembesar suara Sonos moden yang menjadi tumpuan aduan pengguna berikutan reka bentuk semula aplikasi yang bermasalah |
Masalah Reka Bentuk Semula Aplikasi
Pada Mei 2024, Sonos melancarkan aplikasi mudah alih yang direka bentuk semula sepenuhnya bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membolehkan inovasi masa depan. Walau bagaimanapun, aplikasi baharu ini telah dilanda dengan pelbagai masalah:
- Kehilangan ciri-ciri utama seperti pemasa tidur, penggera, dan pengurusan perpustakaan muzik tempatan
- Kerap berlaku kerosakan dan masalah sambungan
- Kebolehcapaian dan navigasi yang lemah
- Pergantungan pada perkhidmatan awan yang tidak stabil
CEO Patrick Spence pada mulanya meremehkan masalah tersebut tetapi akhirnya terpaksa mengeluarkan permintaan maaf awam, mengakui pelaksanaannya tidak mencapai tahap yang diharapkan.
Kesan Riak Merentasi Syarikat
Bencana aplikasi ini telah memberi kesan yang meluas kepada Sonos:
- 100 pekerja diberhentikan, termasuk dari pasukan kejuruteraan dan sokongan pelanggan
- Dua pelancaran produk utama ditangguhkan, termasuk pengganti yang digembar-gemburkan untuk bar bunyi Sonos Arc
- Anggaran kos jangka pendek sebanyak $20-30 juta untuk membaiki masalah aplikasi
- Jualan merosot sejak kemuncak mereka pada tahun 2021
Percubaan Gagal untuk Mengawal Kerosakan
Sonos mempertimbangkan untuk memperkenalkan semula aplikasi S2 mereka yang terdahulu sambil bekerja untuk membaiki masalah. Walau bagaimanapun, Spence mendedahkan dalam sesi AMA Reddit baru-baru ini bahawa pilihan ini akhirnya dianggap tidak dapat dilaksanakan dan berkemungkinan akan memburukkan lagi masalah sedia ada.
Syarikat kini mengeluarkan kemas kini aplikasi setiap dua minggu dalam usaha untuk menangani aduan pengguna. Walau bagaimanapun, selepas tiga bulan usaha, masih tiada garis masa yang jelas tentang bila aplikasi ini akan mencapai tahap kestabilan dan fungsi yang boleh diterima.
Kisah Pengajaran
Dahulunya sebuah nama yang dihormati dalam audio pengguna, Sonos kini menjadi amaran tentang risiko reka bentuk semula produk yang agresif tanpa ujian dan perancangan kontingensi yang sewajarnya. Walaupun fon kepala Sonos Ace baharu syarikat itu telah mencapai sedikit kejayaan, masalah aplikasi yang berterusan terus menenggelamkan sebarang perkembangan positif.
Ketika Sonos berusaha untuk mendapatkan semula kepercayaan pengguna dan menstabilkan ekosistem produk teras mereka, pesaing seperti Bowers & Wilkins dan Yamaha mungkin mengambil peluang untuk menarik pelanggan yang tidak berpuas hati dalam pasaran audio premium.